Garantie & Service Après-Vente

Garantie légale de conformité — Particuliers Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit défectueux sans frais pour l’acheteur.

Garantie commerciale — Professionnels Nos produits destinés aux professionnels (architectes, décorateurs, hôteliers) bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau dans des conditions normales d’utilisation.

Ce que la garantie couvre

• Défauts de fabrication constatés à la livraison ou dans les 30 jours suivant la réception (soudures défectueuses, assemblage défaillant, composant électrique non fonctionnel à la mise en service)
• Défaillance prématurée du driver LED ou du bandeau LED intervenant dans des conditions normales d’utilisation, dans un délai inférieur à 30 000 heures de fonctionnement ou à la durée de garantie applicable

Ce que la garantie ne couvre pas

• L’évolution naturelle de la patine du laiton — le vieillissement, l’oxydation et les variations de teinte du laiton patiné sont des caractéristiques inhérentes au matériau et constituent une évolution normale non couverte par la garantie
• Le jaunissement progressif du plexiglas en cas d’exposition prolongée aux UV, particulièrement en usage extérieur
• Les micro-rayures ou marques sur le plexiglas résultant de l’entretien ou de l’usage quotidien
• La diminution progressive du flux lumineux des LEDs, phénomène normal lié au vieillissement des composants
• Tout dommage résultant d’une installation non conforme à notre notice de montage.
• Tout dommage résultant d’un entretien inapproprié (produits abrasifs, solvants, nettoyage haute pression)
• Les dommages causés par une surtension électrique ou une installation électrique non conforme
• L’utilisation du produit dans des conditions non conformes à son indice de protection
• Les dommages résultant d’un choc mécanique ou d’une chute
• La décoloration ou détérioration de l’abat-jour due à une utilisation normale ou à l’exposition aux éléments, selon le matériau choisi (marbre, céramique, zellige…)

Droit de rétractation — Particuliers Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception produits personnalisés Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (choix d’abat-jour, finition sur mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation Contactez-nous par email à contact@bosc-design.com dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, à vos frais. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Procédure SAV Pour toute demande de garantie ou SAV :

1. Contactez-nous à contact@bosc-design.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos
2. Selon le diagnostic, nous organisons la réparation, le remplacement ou le retour
3. Les frais de retour en garantie sont à notre charge